14 de agosto de 2026 · 6 noticias
En Chile, el vendedor de tienda es la clave para generar confianza
En el Retail Media Summit, el consultor Ramón Portilla planteó que en un país con baja confianza institucional, el personal de tienda —más de 2,5 millones de personas en Chile— es el eslabón más poderoso del funnel de compra. Solo 8% de los socios de programas de fidelización siente que el retailer realmente lo entiende, pese a que 85% dice estar satisfecho.
Leer nota completa → Publimark.cl · 11 de agosto de 2026 (español)
El gasto ya no se explica por generación, sino por ocasión
NielsenIQ muestra que la edad ya no explica las decisiones de compra: consumidores de todas las generaciones alternan entre productos premium y de ahorro según la categoría y la ocasión, concentrando la demanda en los extremos y presionando a las marcas de rango medio. Cuestiona la segmentación por edad como base de la estrategia en punto de venta.
Leer nota completa → NielsenIQ · 12 de agosto de 2026 (inglés)
En tienda, el precio y la caja son el eslabón más débil
Con 18,7 millones de respuestas recogidas en tienda entre abril y junio, HappyOrNot registra 92,4% de satisfacción global, pero el servicio (97,7%) contrasta con la percepción de precio (83,7%) y el proceso de pago (86,9%). También cae la satisfacción hacia la tarde y los domingos, marcando dónde priorizar la ejecución.
Leer nota completa → Retail Customer Experience · 14 de agosto de 2026 (inglés)
La compra por impulso se decide antes de llegar a la tienda
NielsenIQ encontró que la compra por impulso ocurre el doble de veces en tienda física que online, pero más de la mitad de las compras presenciales están influenciadas por un contacto digital previo —fotos, reseñas, búsqueda—. Ganar ese "shelf digital" ya es tan relevante como el layout físico del punto de venta.
Leer nota completa → FoodNavigator · 10 de agosto de 2026 (inglés)
Los shoppers ya confían en la IA para decidir sus compras
Según una encuesta de RTB House, 44% de los consumidores ya confía en la IA para decidir compras, por encima de influencers y medios. 42% de los millennials jóvenes dejaría que un agente de IA gaste hasta US$250 si hay devolución fácil, mientras los boomers exigen revisión humana antes de autorizar.
Leer nota completa → Retail Dive · 13 de agosto de 2026 (inglés)
El "compra ahora, paga después" se vuelve presupuesto familiar
El 45% de los compradores de vuelta a clases en EE.UU. usará "compra ahora, paga después" este año, frente a 39% el año anterior, y un tercio espera que cubra más de la mitad del gasto escolar. El financiamiento fraccionado deja de ser solo para compras discrecionales y pasa a cubrir gastos predecibles del hogar.
Leer nota completa → Retail Customer Experience · 14 de agosto de 2026 (inglés)
Resumen elaborado por Shop! Chile a partir de prensa especializada internacional y medios chilenos. Los enlaces llevan a la fuente original.